Envíos gratis a partir de 35€

En doblevmadrid.com damos importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, agradecemos la información sobre el producto recibido, los plazos y la gestión de los procesos. Si ha tenido cualquier incidente por favor póngase en contacto con nosotros a través de tienda@doblevmadrid.com

 

Producto defectuoso

En caso de que el producto sea defectuoso, debes de ponerte en contacto con tienda@doblevmadrid.com durante los 7 días a partir de la recepción del pedido. Envíanos una imagen del desperfecto del producto. Una vez recibamos la información te contestaremos en un plazo de 48h con la resolución de la incidencia.

En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta a nuestro almacen para la confirmación del desperfecto, DOBLE V MADRID se hará cargo de los gastos de envíos. Confirmado el desperfecto DOBLE V MADRID te repondrá el producto al cliente afectado.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.

Pedido erroneo

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás de ponerte en contacto con tienda@doblevmadrid.com en el plazo de los  7 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido y el comprobante de pago y envío. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución.

En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta al almacén, DOBLE V MADRID se encargará de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará una sustitución al cliente afectado.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.

Cambios o devoluciones de pedidos

Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta al almacén de DOBLE V MADRID. Se procederá a reembolsar el precio de los productos comprados, exceptuando los gastos de envío/devolución (4,50 €) que irán a cargo del cliente. En caso de que los gastos de envío sean gratuitos o estén promocionados, se descontará 4,50€ del total del pedido. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a tienda@doblevmadrid.com para recibir más instrucciones e información sobre cómo tramitar una devolución del pedido.

Las mascarillas por el tipo de producto que es no acepta cambio ni devoluciones.